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买了商务舱却要“让座” 东航居然这样待客

  乘客买的商务舱机票,在按照正常程序办理值机手续的情况下,被航空公司告知座位没了。在各家航空公司拥有高度成熟健全的票务及旅客服务系统的当下,竟然还会有公司犯下如此低级的错误?

  近日,上海证券报记者接到2名乘客爆料,以“客户至尊,精细致远”为核心价值观的东方航空就进行了这样一番操作。

  记者向多方求证后获悉,2名乘客的客票被东航免费分配给了其白金卡客户。为什么付费买票客户的利益得不到最基本的保障?2个商务舱的位置给了什么人?有没有藏在暗处的利益链条?

  乘客被迫“让座”

  9月25日,3名购买了当日由沈阳飞往上海虹桥的MU6486航班的乘客,像往常一样到达沈阳桃仙机场搭乘飞机,其中有2名乘客购买的是商务舱机票。一行人办理值机手续时,等待许久却被地勤人员告知,由于2张商务舱都无法办票,只能通过办理经济舱的方式登机。

  登机后,其中一名购买商务舱的乘客沈某通过自行与被升舱的乘客协商,换回了自己的商务舱位置,但另一名购买商务舱的乘客刘某却因被拒绝换回座位,只能与同行的另一名乘客被迫换到2小时后的下一趟航班,而且航班的目的地由上海虹桥机场变更为上海浦东机场。

  上述3名乘客均为经常出差的商务人士,对乘机流程非常熟悉,也不存在未按时办理值机手续或流程操作不当的行为。

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本文来源:上海证券报 作者:王子霖 责任编辑:赵瑜

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